“确保情况清，确保问题准，确保督查到位，强化政策宣传，帮助企业排忧解难。”这是日前市人才服务中心主任钱斌向企业“复工专员”提出的要求。
　　连日来，市人才服务中心、人才市场、干培中心的18名干部组成人社第五、第十二先锋队，带着这份嘱托，奔赴拱墅区24家企业开展“走亲连心三服务”活动。他们用“复工专员”的新身份贴心上岗，给企业送政策“礼包”，帮助企业补齐防疫“短板”，摸排企业困难问题51个，其中协调解决43个，始终与企业肩并肩奋战在疫情防控、复工复产一线。

一丝不苟 当好防疫“监督员”

监督检查企业防控防疫主体责任落实情况，是复工专员牢牢记在心里、抓在手上的一件大事。每到一家企业，他们都不折不扣指导企业正确使用健康码、出入测量体温、做好公共场地消杀等各项防疫措施，还在午餐时段突击检查，督促存在安全隐患的企业整改落实。
　　发现浙江绿城利普建筑设计有限公司员工就餐时容易聚集，第十二先锋队队长熊伟建议企业“将闲置的会议室和空旷场地利用起来，改造成临时就餐场所，实行分散就餐”，并提醒企业保持定力，继续严格落实员工防疫管理措施。企业欣然接受，快速改造了临时就餐点，并为复工专员的认真点赞。

政策解读 当好企业“解惑人”

走访中，企业的问题多种多样，“疫情期间，房租压力有点大，房租方面有没有减免政策？”“口罩等防疫物资前期都是自行采购，后期能不能保障？”“企业员工房租补贴如何申领？”
　　复工专员均在当天答复企业，“您这里的房租减免，目前已由承租方统一申报，一旦申报好了马上就可以落实。”“口罩等防疫物资采购量，目前区里已将指标下放到街道，企业可以根据实际情况申请。”“企业员工房租补贴可通过杭州亲清在线平台申请。”面对企业抛出的“疑问”，复工专员及时为企业送上“定心丸”，只因复工专员把当好企业宣传员作为基本功，关注学习最新惠企政策、交流共享服务信息更是每天的必修课。
　　复工专员深知，用足用好惠企政策，对企业平稳复工复产、渡过难关有多么重要。因此，我市阶段性减免社会保险费实施细则、医疗保险费减半征收实施细则、拱墅区亲清在线平台上线、拱墅区保供口罩通道公布等新政策、新举措出台当日，复工专员第一时间发给企业，帮助他们及时最大化获取政策红利。经复工专员和企业的有效衔接，浙江和润天成置业有限公司、绿城利普建筑设计有限公司的11名员工成功申领500元房租补贴，龙景房地产（杭州）有限公司的9名员工已经提出申请；杭州星蟹餐饮管理有限公司领到300个免费口罩，免缴了2月停业期间的房租；绿城利普建筑设计有限公司减免了2、3月房租86万元……

主动服务 当好问题“协调员”

在疫情复工双考之下，企业提出的问题往往较为复杂、不能马上解决，复工专员“照单全收”，为每个企业建立协调服务保障群，通过“一企一群一策”机制重点攻坚，为每个驻点服务企业“量身定做”帮扶措施和问题解决方案。
　　杭州润庆置业有限公司提出“公司负责的商品房项目应于2020年3月30日前交房，但由于项目涉及的道路移交问题导致土地复核验收受阻无法办理产权证，交房日期日益临近，一旦违约企业面临诚信受损和大额违约金，希望加紧协调。”走访组长严红霞立即联系拱墅区发改局，发改局当天下午报告区政府分管领导，第二天拱墅区政府组织城管、规划、祥符街道和润庆公司召开协调会，原则同意规划资源拱墅分局对公司项目先行办理土地复核验收手续，并明确了项目涉及城建道路移交的处理意见。收到反馈答复后，润庆公司副总经理一口气说了“三个非常”：“非常满意、非常及时、非常感谢！”
　　浙江中博联合工程设计有限公司提出“项目启动急需办理涉水卫生许可证，希望协调尽快办理。”走访组长吴广水当即向企业详细了解情况并与市卫健委沟通协调，市卫健委马上派专员为公司提供业务指导。“明天第三方就来取样检测了，3天后可出报告，通过网上申报，10个工作日就能办出涉水卫生许可证了！”3月10日，走访组再次跟进了解情况时，公司负责人何火生激动地说。
　　不为困难找理由，只为问题想办法，企业的问题在复工专员的共同努力下逐一破解。“跟叮当猫一样灵，像大白一样暖，既能解读形势政策，又能帮助解决问题！”是企业给复工专员们的点赞和肯定。

云上助攻 当好人才服务“店小二”

前线和后方密切配合为企业招聘人才当好“店小二”，是人才中心系统服务企业复工达产的看家本领。前线复工专员“手把手”教会企业HR免费注册杭州人才网企业会员、发布岗位、筛选简历、视频面试。后方依托杭州人才网先后推出“助力复工复产”综合性线上招聘大会、“杭向未来”高层次人才云聘会、“才约杭城”应届毕业生线上校园招聘会，周一到周日全天在线联系企业征集岗位需求，曾夜以继日两天完成8000多个职位2.8万个岗位信息的输入校对，对网站云服务器紧急扩容并实行24小时监测，保障了众多求职者和用人单位空中双选、空中面试等“云沟通”畅通无阻。截至目前，三场招聘会共有5000余家企事业单位参与招聘，推出岗位10万余个，线上访问量40万人次，在线投递简历3.4万人次，与平时相比呈几何级喷发式增长。不少单位收获满满，浙江大学建筑设计研究院有限公司收到232份求职简，杭州市水务集团有限公司收到149份求职简历、广利集团公司105份求职简历……目前，线上招聘大会正以日均新增单位200余家、4000余个岗位的速度，继续为广大企业和求职者提供有效精准的服务。
　　他们还开展云上直播，全力帮助企业练好“内功”。启动杭州大学生创业企业“云创汇”网络直播课堂，携手浙江大学、浙江赛创未来创业投资管理有限公司、混沌大学杭州分社等机构已推出73堂公益直播课、1次线上主题沙龙，邀请一线投资机构、知名创业企业负责人推出数字经济中的“赋能”、中小企业自救三板斧、疫情后新赛道等主题课程。杭州抖创科技黄勤文表示“这个课太棒了！混沌大学可是创新者的大学呀！”
　　人社复工专员始终想企业所想，急企业所急，将继续为企业疫情防控和复工达产“两手抓、两战赢”贡献力量。