“新的自助服务区的功能齐全、环境整洁，自助办理业务更加方便舒心了！”作为一名企业人事，杨女士在升级后的人社自助服务区办理完社保业务后忍不住称赞,“以前的自助区服务点比较分散，如今改造了以后给我们办事提供了更为便捷的服务，现在不需要到窗口排队等候，就在自助服务区由志愿者的指导下，通过网上办理完成了单位参保人员的社保业务，在这里学会了网上操作，以后我就能直接在单位电脑上操作了，可以一次都不用跑！”

为了进一步深化“最多跑一次”改革，推进数字人社建设，鄞州区人力社保局以行政服务中心搬迁为契机，专门设置人社自助服务区，提供“互联网+人社”服务，不仅方便了群众办事，还缓解了窗口办事压力。

为了不影响窗口正常工作，区人社局组织人力，利用两个周末的时间加班加点对人社自助服务区进行了升级改造。将人社自助机、自助上网电脑和志愿者服务岗进行有机整合，实现集成服务。目前，升级后的人社自助服务区已全面投入使用，办事群众可通过自助服务区办理社保申报、就业登记、人才服务等人社业务共达118项。

不断强化技术支撑，由专门的技术人员对电脑和自助机定期进行维护。同时在自助服务区放置意见簿，不断听取意见、优化服务。此外，还组织了“红马甲”志愿者队伍，每天轮流在自助服务区提供不间断的志愿服务，不仅能给群众在政策上进行答疑解惑，还可以手把手地教大家如何正确使用人社自助机的各项功能，如打印社保参保凭证、就业证明、退休收入证明、社保转移凭证等，还可以利用电脑对企业经办人员及办事群众现场演示社保业务的网上办理流程，通过有效辅导让大家不用到窗口排队等候，就能把事情办好，引导办事群众由“最多跑一次”，到自助服务网上办，再到“跑零次”，实现逐步推进，提升群众满意度和获得感。

鄞州区人社局通过此次全面升级人社自助服务区，将“最多跑一次”与数字人社建设相结合，进一步改变窗口经办格局，引导更多的群众接纳“网上办”，形成自主操作为主、前台经办为辅、后台审核兜底的一站式服务模式，努力实现服务“零距离”、办事“零障碍”。