为更好地方便群众，提升群众满意率，西湖区在全方位推行“就近办”、“上门办”、“网上办”、“自助办”的“四办”服务的基础上，进一步深化拓展推出“上门办”集中服务，达到全方位满足企业和居民群众特别是“老、弱、病、残、孕”特殊群体的办事需求。
　　2月26日上午，西湖区首场五大部门联合集中“上门办”服务活动在西溪街道求智社区和西溪街道浙商大创业园两个服务点开展，组建3个服务分队，开展“进社区”、“进家庭”、“进园区”的集中服务。通过前期走企入户的宣传，现场集中为居民办理个人事项、为企业答疑解惑，提供政策培训会。

进社区，群众办事全覆盖

“我们是外地省内户籍，杭州可以办退休吗？”
　　“我和我老头子办了医保共济，可是我没有收到短信提醒。你帮我查查办好了没？”
　　“我想咨询离婚手续，可是我们那个时候几十年前了没有领结婚证的，要怎么办呀？”
　　“我滨江那边的暂住证到期了，现在刚搬到这里，人生地不熟的，怎么办？”
　　“你好，有一件事一直困扰我，我老家是江苏农村的，我听我们老乡说在老家慢性病医药费可以减，　　我在杭州怎么不行？”
　　西溪街道求智社区的卫生服务站人声鼎沸，人力社保、民政、卫计、公安、残联等5个区级部门工作人员深入到社区，为居民们集中提供全覆盖的政策咨询、业务办理服务，全面践行“最多跑一次”改革体验感、便捷度、认同度、规范化的要求，不断提升实现率、满意率，得到群众一致的好评。

进家庭，居民办事全到位

“我想问下，我女儿，长期住在国外，怎么办退休啊？”今年80岁的王奶奶，是西溪街道的退休人员，因为腿脚不便，长期坐在轮椅上，而女儿长期住在国外，平时就由护工陪着。
　　这次街道接到王奶奶的委托电话，就是王奶奶在社区的宣传栏上看到了上门办的通知，想为其女儿代办理退休手续。考虑到王奶奶行动不便，工作人员随即上门了解王奶奶女儿具体情况，为其做政策解答。因为长期住在国外，情况特殊，工作人员上下级对接，多部门联动，第一时间为王奶奶解决问题。工作人员的热情负责，得到了王奶奶的肯定。“现在这个上门办，我觉得很好，很方便，不用我老人家跑来跑去，我本身腿脚就不方便，你们现在是为民办实事！”王奶奶一边说着一边还对工作人员竖起了大拇指。

进园区，企业办事全知晓

“小微企业最高可以贷款300万元，而且如果你的条件符合我们的政策，还可以给到全额贴息！”西湖区人力社保局就业处工作人员在浙商大创业园进行“就业扶持政策宣讲”时说的一句话，引起了全场企业代表和创业人员的轰动。“这个政策真好，我这边正好资金链短缺，刚刚的讲座听下来，我刚好符合政策，还可以有贴息！真好！真好！”90后创业人员小蒋兴奋地说。据悉，小蒋在家里支持下开了个IT公司，在创业园良好的氛围带动下，运营得还不错，有打算扩张的想法。这次的政策宣讲刚好解决了他的燃眉之急，小蒋打算明天就准备好材料去办理小微企业创业担保贷款业务。
　　整个活动持续半天，共接待居民306人，成功受理业务登记131件，提供咨询服务175人次。接待企业43家，成功受理单位业务10件，提供咨询服务42家次，为24家企业提供政策培训会。
　　据悉，从今年开始，西湖区重点针对办理公民个人事项的“老、弱、病、残、孕”特殊群体、在西湖区内注册登记和投资项目的企业等办事群体，推行“上门办”服务，并要求相关部门每月“上门办”办件量不低于100件。接下来，该区每个季度都要组织五大部门联合集中“上门办”服务，将“上门办”作为一种常态化的服务工作机制推行，推动“最多跑一次”到“跑零次”的蜕变。