近日，走进嵩明县医疗保险管理局，熟悉的人会惊奇的发现，这个为服务全县30万参保群众的单位已经悄无声息的发生着一些改变：崭新的公示栏一目了然；公开栏里医保政策宣传资料一应俱全；敞亮的院子里整齐放置着供办事群众休息等待的长椅；楼道上，一幅幅廉政教育及文明道德宣传展版无形中提升了医保的形象……

上述这些，还仅仅只是外在形象的改变。与之相比，嵩明医保更重要的变化就是服务质量及服务效率的提升。为适应新时代医保工作的需要，县医保局在局领导的带领下，认真贯彻“以参保群众为中心、以基金安全为底线”的要求，巩固窗口单位作风建设长效机制，全面提升服务质量，着力打通联系服务群众的“最后一公里”，延续和扩大窗口单位作风建设成果。

加强对窗口工作人员常态化的理论学习、业务培训和作风培养，不断提升理论素养和专业素质。在职工会议上时刻强调作风建设，学习服务规范及相关礼仪要求，落实医保服务行业规范。同时，县医保局变被动服务为主动上门服务，汇总编印了25项《嵩明县医保便民服务一次性告知材料》，并主动把告知材料送到机关、送进社区，把各项医保业务流程、报销须知等以通俗易懂的形式告知群众，让涉及参保群众切身利益的医保政策走进千家万户。

全面落实人社部规定的“五制”、“四公开”、“三亮明”要求，结合实际印发《嵩明县医疗保险服务规范》，以制度规范、约束自我，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

不断优化完善服务流程，减少办事步骤，精简材料，压缩时限。取消了《外伤协查函》、异地就医备案定点医疗机构盖章等环节，着力打造科学化、标准化、精细化管理服务水平。

优化服务窗口设置，努力实现 “一站式”服务。“两特病”就诊证办理、生育保险待遇给付等在所需要材料齐全正确的情况下，实现了“只进一道门，最多跑一次”，现场即时结办。二代医保卡办理期间，办理人员需提供电子证件照，为解决群众来回往返拍照的问题，县医保局临时找来拍照设备，为没能带来电子照片的参保群众免费拍照，截至8月，共为近1万名参保群众免费提供了电子照片。

来源：嵩明县人力资源和社会保障局