全面贯彻实施《高级人才寻访服务规范》国家标准

2015-06-05 阅读次数: 4854

  中华人民共和国国家标准高级人才寻访服务规范》GB/T25124—2010Specification for executive search service由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局颁发并从 2011-01-01 开始正式实施

  1、范围     

本标准规定了高级人才寻访服务资质及服务条件、服务流程、服务要求以及服务质量控制。     本标准适用于高级人才寻访服务业务。 

  2、术语和定义     

下列术语和定义适用于本标准。 

2.1高级人才 executive      

满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。  

2.2高级人才寻访executive search     

为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。   

3、资质及服务条件 

3.1机构资质     

依法获得政府主管部门核发的《人力资源服务许可证》的机构。     

注:该许可证指根据《关于进一步加强人力资源市场监管有关工作的通知》的规定,由人力资源和社会保障主管部门发放的《人力资源服务许可证》。 

3.2人员条件  

3.2.1取得人力资源服务从业人员资格证书。 

3.2.2具备高级人才寻访相关专业知识。 

3.3服务环境  

3.3.1设有独立的面试和业务洽谈室。 

3.3.2有完善的办公与通讯设备。 

3.4数据库  

3.4.1客户数据库应包括以下信息:     

a)单位名称、属性和行业类别;     

b)主要业务、产品和规模;     

c)发展目标和战略规划;      

d)员工工资和福利待遇状况;     

e)办公地点和环境;     

f)组织机构设置;     

g)其他相关信息。  

3.4.2人才数据库应包括以下信息:     

a)个人基本情况;     

b)工作经历及业绩;     

c)性格特征、特长;      

d)教育背景及培训情况;      

e)专业技术资格或执业(职业)资格、职称获得情况;     

f)其他现骨干信息。  

3.4.3资料归档并输入数据库。 

3.4.4数据库应及时充实和更新。 

4、服务流程  

4.1接受客户委托  

4.1.1查验客户法人营业执照或相关资质证书。  

4.1.2由客户提供职位说明书、拟录用人员条件等信息资料。 

4.2需求分析  

4.2.1了解分析客户背景、规模、经营状况、组织机构、人员构成、企业文化及发展规划等信息。  

4.2.2了解分析职位所需人才的行业经验、专业水平、能力要求、工作条件、薪酬及福利待遇等内容。  

4.3签订服务协议  

与客户签订服务协议。

服务协议的内容应包括双方权利与义务、服务内容、服务期限、服务费用与支付方式、违约责任等。 

4.4提交寻访计划书  

向客户提交包含对招聘职位的理解、寻访目标、寻访渠道、工作进度等相关内容的寻访计划书。  

4.5实施寻访 

4.5.1甄选  

进行有针对性的寻访工作,初步筛选出基本符合条件的候选人。 

4.5.2测评      

运用面试或专业测评工具对筛选出的候选人的性格倾向、管理能力、专业知识与技能、工作业绩、相对优势与劣势、离职的原因、执业取向等相关要素进行评估,进一步了解候选人与职位的匹配性。 

4.5.3出具评价报告  

根据面试或测评结果,分别对候选人出具书面评价报告。评价报告应包括: 

a)个人基本情况;   

b)教育背景;   

c)工作经历;    

d)现岗位职能分析;   

e)管理能力;   

f)专业能力;   

g)性格特征;   

h)薪酬状况;   

i)职位匹配度;    

j)结论(总体匹配度)。 

4.5.4确定候选人名单  

将筛选出的候选人名单及相关资料提交给客户,供客户选择。 

4.5.5协助客户面试候选人 安排客户面试候选人。

4.5.6与客户沟通  

确定客户初步认可的候选人。 

4.5.7与候选人沟通  

与确定的候选人进行沟通,分析候选人与客户职位需求的匹配度,了解候选人的意向。 

4.5.8候选人信用调查 

根据客户要求,对候选人进行信用调查。信用调查应保护其个人隐私。 

4.6协助客户录用  

协助客户与候选人洽谈入职有关事宜及办理录用手续。 

4.7资料归档  

归档资料应包含下列内容:    

a)服务协议书;     

b)客户提交的资料;    

c)候选人的资料报告;    

d)评价报告书;    

e)访谈报告书;    

f)双方交流函件;    

g)项目总结。 

4.8后续服务  

4.8.1与被录用人员保持联系,为其提供必要的咨询和指导服务。 

4.8.2与客户保持联系,了解客户对录用人员的评价。 

4.8.3与客户商定跟踪服务期(或保用期),服务期(或保用期)内由于候选人主动离职或不胜任,负责按寻访流程重新寻访候选人。 

5、服务要求  

5.1维护客户和候选人双方利益,遵守保密约定。  

5.2高级人才寻访不应设计国家法律法规规定不得流动的人员。 

6、服务质量控制  

6.1及时了解客户和候选人对服务的意见和建议。  

6.2及时妥善处理客户的投诉,提出改进措施并加以实施,提高客户满意度。