道外区社保经办中心锚定便民服务提质增效目标，以深耕“15分钟社保服务圈”为主线，依托“人社智慧窗”数字化平台，推动社保业务向社区扎根、向银行延伸，解决“服务群体庞大、业务窗口有限、经办途径单一”的痛点，成功构建“参保群众得便利、社保部门减压力、合作银行享助力”的三方共赢格局，实现社保服务就近办、分散办、快捷办、尊享办。

充分发挥“人社智慧窗”平台效能，持续拓展数字化服务场景，推动社保服务提质增效。一是拓展“智慧窗”应用场景。将“人社智慧窗”延伸至社区服务点与合作银行网点，让信息查询、待遇认证等高频业务“就近办、智能办”，全面提升服务智能化水平。二是优化“智慧窗”使用体验。积极引导群众通过“智慧窗”办理业务，配备专人提供操作指导，帮助老年人等群体顺利使用，有效跨越“数字鸿沟”，让便捷服务触手可及。截至目前，“人社智慧窗”累计受理业务156笔、提供查询服务984笔，服务群众超千人。“智慧窗”的高效运行，不仅显著提升了群众办事效率与体验，更让民生服务的温度直抵人心，切实增强了群众的获得感与幸福感。

   着力构建多层次、广覆盖的便民服务体系，确保群众在家门口就能享受到优质社保服务。一是健全三级服务网络。完善了“道外区社保经办中心——街道服务站——社区服务点”三级服务架构，推动参保登记、信息变更、待遇认证、信息查询等高频业务下沉至基层网点，有效增强社区经办能力。二是强化基层能力建设。本年度中心主要领导3次带领业务骨干深入区域内26个街（镇）开展调研和点对点专项业务培训，与社区工作人员建立工作群，建立业务指导和监督机制，及时解决基层服务过程中遇到的问题，提升基层工作者业务熟练度与操作规范性。截至目前，街（镇）社区经办的刷脸认证业务14436笔，上门入户认证业务111笔，失业登记业务3239笔，失业核定业务91笔、社保查询打印业务9840笔、累计服务2.8万余人。此外，医疗保险和城乡居民养老保险已作为常规业务在社区进行办理，真正实现了让群众在“家门口”就能便捷办结社保业务的目标。

 中心积极拓展合作渠道，运用科技赋能，打造政企优势互补的服务新格局。一是拓展社银合作深度广度。与辖区内12家银行建立稳定合作关系，梳理业务合作事项清单，与银行系统对接，为群众提供更便捷高效的服务体验。2025年4月，由领导班子带队组织相关业务科室，会同市社保中心信息处两位处长及辖区内12家银行开展三级联动，对各街镇开展专项调研走访，为社银服务提质增效筑牢实践根基。二是打造“社保+金融”服务样板。依托“社保服务进万家”活动，联合工商银行组建服务小组，携带便携式办理设备深入社区，提供政策解读、业务办理、社保卡激活等“一站式”集成服务，开展现场服务15场，共发放1000余份宣传资料，有效减少了群众跑腿次数。截至目前，银行网点累计刷脸认证通过率和制卡成功率均超98%，制卡也取消了周期限制，现场办理现场取卡，群众的满意度显著提升。