从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“被动咨询”到“主动帮办”——西城区人力社保局以“高效办成一件事”为目标，持续推动服务模式创新，让企业群众办事体验焕然一新。

如今，超过50%的社保问题在咨询环节当场解决，窗口平均等候时间缩短40%以上。这些变化的背后，是一场以办事群众体验为导向的服务升级，也是西城区在规范服务基础上不断追求“更好”标准的探索实践。

走进西城区社保中心服务大厅，最先迎接办事群众的不是冰冷的叫号机，而是一群身着红马甲、面带微笑的咨询帮办专员。这支由国家级、市级人社业务标兵组成的青年先锋队，成为社保服务的“第一道温暖关口”。

今年5月起，针对企业群众办事“多头跑”的痛点，西城区人力社保局推出“受审分离”“一窗通办”经办模式，打破原有业务条块分割、专窗专用的限制，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。

自5月试运行以来，社保综窗累计服务企业群众近两万人（家）次，日均叫号量减少约30%，平均等候时长缩短40%以上，实现了办事效率与服务质量的同步提升。

社保业务常因个人经历的特殊性，形成需要多部门联动的“疑难杂症”。西城区人力社保局建立“会诊解难”制度，将群众的“难点”转化为多部门协同攻关的“课题”，以专业合力化解个体难题。

近年来，西城区人力社保局打造集“预诊分流”“看诊帮办”“会诊解难”“巡诊处突”于一体的“专家四诊”服务模式，有效化解群众“说不清诉求、找不到路径、看不懂政策”的困境。在这场效率与温度并重的服务升级中，西城区以改革“深度”提升民生“温度”，真正实现让群众少跑、少等、少操心，让社保好办、易办、高效办。

立足新起点，西城区将坚持把“人民满意”作为衡量服务的根本标准，以“红墙先锋”的担当和“首善标准”的作为，持续深化“高效办成一件事”改革成果。未来，西城区将继续向数字化、精细化、人性化方向迈进，进一步拓展“一窗通办”范围、优化“精准帮办”机制、做强“会诊解难”品牌，努力打造一流营商环境和民生服务体验，让社保服务更加可知、可感、可及，为谱写中国式现代化西城新篇章注入温暖而坚实的民生力量。