“灵活就业人员参保怎么缴费最划算？养老金计算有哪些门道？”打开线上宣讲平台，人工智能（AI）主播“凡凡”正用生动直白的语言解读社保高频问题，互动区反响热烈。为破解传统政策宣传“时效性差、覆盖有限”的难题，樊城社保办事处引入AI数字人技术，打造“7×24小时”政策服务闭环，让群众随时能学、随地能问。

打造线上宣讲矩阵，共开展59场直播，总观看量超57万人次，“AI主播说社保”栏目日均浏览量超2万次，累计解答线上咨询150余条。此外，通过小区业主微信群、企业服务QQ群定向推送政策指引、办事指南，依托“汪姐说社保”视频号生活化解读社保政策，提升群众政策知晓率，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

针对不同群体作息特点，樊城社保办事处打破服务时空限制，将服务场景延伸至群众生产生活一线。

在社区，工作人员化身“敲门使者”，为老年群体演示指纹认证、帮低保家庭核对社保补贴，一对一解决特殊群体的急难愁盼；在商圈招聘会现场设置社保咨询台，为求职者和企业提供政策对接；在大庆西路等点位开设“社保茶馆”，用拉家常的方式解读参保政策，让群众在轻松氛围中算清养老账；为外卖骑手、个体摊主等新就业形态劳动者提供点对点服务，引导持续参保缴费，有效破解“断保、脱保、漏保”问题。

依托“社银合作”网点、社区便民服务中心构建“15分钟服务圈”，实现社保高频事项就近办覆盖率100%，灵活就业人员参保网办率达89%。聚焦重点群体精准发力，累计为20余名新就业形态劳动者办理参保登记，为13名困难群众落实社保缴费补贴，全年新增参保人数达1700余人。

扎实推进工伤认定调查和失业待遇核查工作，清零2020年—2024年历史遗留疑点数据，核查失业保险金新增疑点86条，以“受理即核查、核查即反馈”的闭环管理，筑牢群众社保权益“安全线”。

接下来，樊城社保办事处将持续深化活动成效，一方面推动AI主播方言版落地、拓展虚拟现实技术（VR）政策体验厅，让智慧服务更接地气；另一方面针对老年群体开展线上操作专项培训，常态化推进“政策夜市”“社保茶馆”等场景化服务，让社保服务既有科技的速度，更有民生的温度，为织密民生保障网持续注入力量。