社会保险是民生之基，关乎老百姓的切身利益。探索社保数字员工智能经办新模式依托人工智能技术，培育数字社保场景，打造“智能高效、便捷安全”的智慧人社服务体系，为群众提供精准化、便捷化的社保服务。2025年7月以来，“数字员工”累计办理超28万件，实现办件效率和服务质量“双提升”、经办规则和内控管理“双优化”。

组织全市社保经办机构针对150个经办环节开展多轮细致梳理，将办理规则拆解至最小单元，形成800余条智能审核要点，统一全市21个经办口径，调整6项操作流程，并汇编成《数字员工业务需求集》，确保数字员工在全市域内按统一规则顺畅运行。同时，筛选出24项自动经办类业务与9项大模型预审类业务，作为重点开发事项，依据“权责对应、最小必需”原则设置136个虚拟岗位，同时契合人工智能技术特性与现行业务经办规则。

鉴于部分社保业务具备规则性显著、重复频率较高等特征，在业务信息录入、材料核对、数据校验等环节部署“数字员工”，借助RPA技术、Qwen视觉大模型、DeepSeek大模型等实现对人工操作的模拟，大幅减轻经办人员负担，显著提升办件质效。如RPA技术通过模拟人工操作实现自动办理，将相关事项平均审核时长缩减60%以上，有效解决了人工重复操作问题。在材料审核环节，利用视觉大模型技术构建“智审”体系，实现对业务要素信息的智能识别、解析和核查，减少了人工比对易出现误判的情况，提高了业务经办准确率。

加强总结推广，制定《衢州市数字员工应用管理办法》，构建业务部门提出需求、综合部门负责统筹、技术部门保障落地的协同机制，为后续应用推广提供操作规范与制度支撑。强化风险控制，实行大模型三色管理模式，运用多种技术开展交叉验证，将识别结果按照绿、蓝、红进行分类标记，保障业务办理的准确性；经办业务100%留痕，实现过程可追溯、结果可核查。优化人员配置，“数字员工”应用为经办工作人员减负，实现部分窗口人员转移到政策宣传、咨询答复、主动服务等工作上，进一步提升社保工作整体质效。