近年来，北京市西城区人社局提高社保转移接续办理业务精细化管理水平，实现了对业务总量和办理进度的全流程监测。一面又一面群众送来的锦旗，一封又一封参保人写来的感谢信，彰显了西城社保的贴心、用心服务。

“四步并行法”做好贴心服务

“几次说要感谢大家，可你们都不让我来。我做了锦旗，今天特意送过来。我真是发自内心的感谢你们，谢谢你们为我的事情费尽了心。”近日，张秀鸾来西城区人社局表达感谢。

即将退休的张秀鸾是一名外埠在京厨师，以前在北京参加的社保已经转回河北老家了。近几年，她返回北京工作，符合在北京办理退休的条件。虽然这是一个好消息，但是手续办起来特别复杂。

一是她不仅做过社保跨省转移，还做过年龄变更，需要核定当年转京外的材料；

二是她在北京的社保缴费账户是临时账户，需要补充材料变成一般账户。张秀鸾辗转京冀两地咨询了好几个地方，都没找到解决方法。当她来到西城社保转移接续科咨询时，工作人员针对她的实际情况，为她提供了一个具体可操作性的解决方案。按照政策规定及相关操作流程，经多次协调外地和请示上级后，历时半年多，最终帮助她办结了转移接续手续。

社保转移需要参保人、参保单位、本地与外埠社保经办机构及行政部门多方协作配合才能完成，任何环节的疏忽和缺失都会导致业务停滞或中止。作为一线经办单位，西城区人社局用“四步并行法”做好贴心服务。一是摸底排查历年积压的社保转移接续业务，统计梳理定额缴费、机关事业单位保险关系转移、补缴后转移、临时账户转移、随军配偶转移等疑难问题。二是尽量加快社保转移办理进度，主动和外埠经办机构交流，依法解决问题，确保经办业务有理有据有节。三是明确业务边界，加大窗口人员培训力度，让每一名业务人员都能独当一面。对无法办理的要摆事实讲道理，让群众知晓；对能办理的业务通过窗口接待、电话约谈等方式，对受理情况、办理进程都须告知转移人。四是开通了办结业务短信平台，每周将办结的业务通过短信反馈给单位经办人或转移人，方便其及时了解办理状态。

精细管理细化制度

“我的情况比较特殊，比较麻烦，几次来咨询养老保险关系转移的政策和办理手续，你们都是耐心讲解，答疑解惑，还帮我填写、修改表格，真的是非常感谢。”

“我是军人配偶，在办理转移接续手续过程中，你们不论工作时间还是下班休息时间，都不厌其烦耐心解答，对部队报来的数据一笔一笔进行核算，并用铅笔认真在一边进行了修改，再及时反馈给部队，又协调别的部门帮我赶紧办理。真的是太感谢了。”

这是西城区人社局收到的众多感谢信中的两段摘录。

近年来，该局强化精细管理，细化制度措施，全面杜绝责任缺失，不断提升服务水平。他们编制全面完整的信息科目，把办理转移的参保人员基本信息、申请险种、交接日期、接收人、邮寄进度、办理进度、存在问题及最终业务办理完结日期等30多个项目进行翔实登记，确保信息录入透明，有据可查。

该局建立了严格的岗位责任制，通过流程追踪落实业务责任，对符合转移条件临近或超过退休年龄的参保人员，实现谁主管、谁负责的“一对一”服务；对转移不成功的业务由专人告知参保单位，并定期主动和外埠社保部门协商，以便能尽快解决问题。环环紧扣的精细化管理服务，切实避免出现有的业务没人管、有的人员不管事的情况发生。

采用“管家”式服务建立数字化台账

西城区人社局采用“管家”式服务，转入业务从受理申请，发送 联系函，再到信息表录入、退费等业务环节，每一笔都有专属“管家”，每位“管家”都有自己分管业务的电子档案，便于及时总结分析。

针对各类疑难业务，该局建立了转移接续内外各单位联动机制，全面保障各个关卡有专业的人来负责处理专业的事。针对临近退休的“4050”人员等特殊群体，建立专项业务服务台账进行分类监测；为临近或超过法定退休年龄的人员提供“加急服务”，确保能优先录入其参保信息，及时电话通知参保单位前来办理后续手续；对随军家属人员，重点关注部队缴费是否和地方缴费有重复，指导办理好退费后再进行社保关系转移。

该局还建立了转移业务数字化台账，保证了业务数据的标准化。例如养老保险转入业务，从受理转移人的申请之日起，台账就会分配联系函发送人，在收到外埠经办机构反馈信息表和基金后，台账又会自动显示该笔业务的录入人，整个转入业务真正实现了责任无缝衔接。