今年以来，江苏省金湖县人社部门始终秉承“百姓的满意就是我们的追求”服务理念，以开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动为契机，倾心打造顺心、贴心、上心、恒心的“四心服务”，让群众切实感受人社服务温度。

基层平台求顺心群众办事不出村

“这台机器真神奇呀！不但我们在上面可以取到养老金，儿子还能在上面找到工作。”金湖县戴楼街道办村民王要海说。

金湖县立足百姓服务需求，根据镇村主客观条件，按照“工作重心前移、业务下沉到底”的思路，将服务窗口向一线拓展、经办服务向基层延伸。对全县所有街道、镇级劳动保障服务所平台进行升级打造，将各综合便民服务站（点）由过去单一的社会养老保险便民服务，拓展到就业、创业、培训服务，让村民在村里实现就业创业、金融、邮政、养老保险办理“四个不出村”。

截至目前，全县已建设12家新型综合便民服务站、20家商店便民服务示范点和115家综合便民服务点，消费、取现、转账交易量累计达6.5万笔，涉及金额8500万元，方便了农村居民在家门口享受人社便捷服务。

线下服务求贴心群众办事一站式

“现在办理企业职工参保缴费太容易了，在9号窗口5分钟就完成备案登记、参保登记。以前办理这项业务需跑两个地方、4个窗口，半天时间就没有了。”近日，金湖县利文机械人事经理於海永在办理新增人员参保缴费时说。

该县不断深化“放管服”各项改革，以多险合一经办为切入点，突破按险种征缴的传统形式，将6家社保经办机构服务职能进行整合，建立统一的社会保险经办服务大厅。同时，推进一窗口受理、一站式服务、一柜台办结的综合柜员制，精简合并办事流程，将参保登记、基金征缴、待遇审核、待遇支付等多项业务按区域办理，将35个经办窗口减少到28个，实现从“多头办理”到“一站式办理”的质变。

该县运用“网联网+人社”，推进线上线下同步办理社保经办业务，有效缩短经办时间，努力将社保经办服务由少跑腿变为不跑腿，开发人社服务手机APP，开通就业创业服务、社保缴费、退休人员资格认证等网上服务功能。

能力提升求上心群众办事少跑路

金湖县提高人社系统党员干部的综合素质，把加强业务培训、提高业务能力摆上重要位置，坚持思想素质与业务能力两手抓。利用周五学习日、人社讲习所、人社大讲堂开展学业务、讲业务活动，人人争当熟悉业务的行家里手，通过业务学习和窗口技能练兵比武，掌握工作方法，提升办理水平。同时，开展解放思想大讨论、纪法宣讲“千百万”等活动，有效提升人社系统党员干部的思想政治素质。他们还召开座谈会，收集人社部门在服务群众工作中的热点、难点问题，有针对性地制定措施，逐一落实解决。该县纪检组随时开展明察暗访，坚决杜绝因工作失误导致群众多跑一次腿，对发现和接到群众举报问题线索一律严肃查处。

截至目前，该县人社部门先后帮助群众解决难点问题168个，对两名违反规定的窗口服务人员进行约谈问责。通过长抓严管，所有工作人员都能热情为群众办事，真心为群众服务，展现了新形势下人社系统的良好精神面貌和服务水平。

制度管理求恒心群众办事不求人

“笑脸相迎是我们的形象，政策法规是我们的底线，人社服务窗口直接服务群众，群众的获得感和幸福感不仅要体现在政策的落实上，更要体现在窗口的优质服务上。”金湖县人社局局长吕新军说。

该县坚持以问题为导向，紧盯服务群众的弱项找差距，增添服务的亮点措施补短板。他们不断完善内部管理制度，先后出台了《服务窗口工作人员行为规范》《服务窗口工作人员考核评比奖惩办法》《服务窗口工作人员请假管理办法》，细化考核办法，量化考核指标，规范服务行为；编印了《社会保险“五险合一”业务经办流程手册》，坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制的运作方式，让便民服务理念落到实处。

金湖县人社局每季度开展评选5名“季度之星”活动，提高服务窗口工作人员的积极性。同时优化窗口服务环境，设立便民服务区、自助服务区、触摸查询一体机、复印机、饮水机等便民服务设施，营造亲切热情的办事氛围，让群众轻轻松松来、高高兴兴回。