HR对不予录取面试者的回复

HR把面试结果回复给面试者，是对面试者最基本的尊重。无论结果好坏，都应该告知面试者是否被录取，即便是一个模板邮件。

但为什么很多人面试过后就杳无音讯了呢？

我想，根本原因不是HR不想告诉面试者，而是不知道该如何告诉面试者，尤其是许多上不了台面的“原因”——例如面试官不喜欢这个人，嫌他“颜值低”等。

所以，如果不准备录用面试者，关于HR该如何回复，有以下四个建议：

1.有面必答

拒绝一个应聘者，如果觉得不适合当面告知或电话通知，怕双方都会觉得不大自在的话，最好是面试时告诉他几个工作日内等结果，客气送走，然后在约定时间内发一封拒绝邮件给应聘者。

2.尽量委婉

拒绝的内容和措辞要委婉。首先要表达对面试者关注本公司的感谢，然后要表达对面试者优点的欣赏，比如“您的学识和资历给我们留下了良好的印象”，再客观地描述“很遗憾这次不能录用，是因为彼此不合适，而不是您能力不行”。

3.期待未来

拒绝只是暂时的，“凡事留一线，日后好相见”。即使是拒绝的语言也可以具有鼓励性，表达未来合作的可能性。比如“我们已经将您的资料列入人才储备档案，希望以后有与您共事的机会”。真的留下简历，也留下心。

4.统一措辞

HR要把对不予录取的面试者的回复当成一件正事认真对待，答复时不能每次都临时思考措辞，要形成统一的表达方式。这样既可以保持公司雇主形象的统一，也能做到公平地对待每一位面试者。

掌握辞退面谈的艺术，与员工好聚好散

如今，人力资源的工作似乎只剩下了永无止境的招人、入职、裁员这三项。

招人时为了企业发展，裁员也是为了企业发展。用人部门一句话，就把最难的部分交给HR部门。招人难，辞退员工更难，这其中的弯弯绕，哪里是用人部门想的那么简单的呢？

在年终年初，作为HR，可能面临的一项重要工作就是劝退同事，甚至是要好的朋友。

HR与员工进行劝退交涉时，相当考验情商和专业能力，话说得不对，就容易给公司带来麻烦。

这几乎是每一个HR都要面对的问题。在劝退面谈中，HR该如何表达，有以下几点建议：

1.肯定员工的优点及为公司做出的贡献

虽然有些套路，但这一点可以给被劝退员工信心和温暖，同时也保证谈话可以继续良好地进行下去。

2.尽可能替员工考虑

HR可以根据之前对这位员工个人情况的了解，力所能及地为其提供一些就职建议。

3.该补偿的给予补偿

在解除劳动合同时，用人单位一般都倾向减少遣散成本。从经营管理的角度而言，这当然无可厚非，但从员工角度来说，依法要求单位支付应得的经济补偿也合法合理。

这个时候，作为用人单位的HR，毕竟要站在公司这一边，所以需要将解除劳动合同的事实和对用人单位有利的事实固定下来，并传达给该员工。

其实劝退员工，就像你要和“对象”分手一样，所以这次谈话会很沉重。

但从人性化的角度考虑，即使是员工过错性解除劳动合同，HR也要注意尽可能驱散员工因被解雇而带来的沮丧心理，更不要把生硬的辞退理由扔给员工。

懂得和员工“对话”的HR才是好HR

在互联网经济时代之下，市场竞争加剧，企业内部的矛盾往往伴随着多样化的表现方式：员工和员工之间，部门和员工之间，部门和部门之间，员工和领导层之间，领导层和领导层之间，领导层和部门之间……如果再加上合作伙伴和客户等矛盾，情况经常会更加复杂。

面对如此错综多样的形式，HR必须抓住“理解员工”这一黄金法则，站到共情的高地上去，才能找到和员工正确对话的方式，并确保通过和员工的对话，形成更加稳定扎实的沟通。

举个例子：

某员工在接到公司调令之后，感到很迷茫，在和HR的谈话中，他这样说道：“公司派我去国外进行调研，一去就是两年，可我从大学毕业之后，就没离开过这座城市，家人、女友、朋友都在这里，现在一下子要去国外，一点准备都没有。公司能不能派其他人去呢？”

在这种情况下，HR应该首先在情感上理解和关怀对方。如果你的回答是：“不对啊，出国工作是件好事啊，很多人想争取还争取不来呢，你太傻了。”这种根本没有考虑对方的情感的答案，谈话自然也就起不到应有作用。

你不妨采用这样的谈话方式：“是的，你以前学业和工作都很顺利，但都是局限在这个城市，现在突然要出国，在异国他乡开展工作，的确不容易，我非常能理解。曾经许多同事也面临过这样的问题……现在我们可以来分析下，你目前遇到的问题包括哪些，有家庭方面、社交方面和事业方面的，公司又能够给你提供哪些方面的援助，如果你选择出国，你会在面对挑战的同时，获得哪些机遇，如果你放弃，那么你失去的将是未来哪些可能。等我们做好这些分析，相信你再做决定也不迟。”

在这种谈话氛围的引导下，员工首先会在情感上得到补偿，感到自己是被理解、被尊重和被接纳的；其次，在理性上，他也能感到自己获得了良好的思路支持，具备了进一步思考和尝试的勇气。

这样，HR就能更高效地解决问题，变“对抗”为“对话”，变“消极”为“积极”，变“不可能”为“可能”。

HR的核心工作就是和人打交道。所以，用好自己的嘴巴，是一个人的情商，也是一名优秀HR必备的能力。

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