行业动态

贵州威宁:巧用“三法”提升服务效能

发布时间:2021-6-9  阅读次数:729次

近年来,贵州省威宁县人社局通过行风建设“加法、减法、乘法”的“三法”措施,全力打造优质、便捷、高效的人社服务环境,有效提升服务效能。

提升服务用“加法”

组织领导促责任落实。成立主要领导任组长的行风建设工作领导小组,确保责任落实。

学习教育促服务自觉。把学习教育作为行风建设工作的重要任务,通过集中学习和个人自学的方式,让干部职工学出为民服务的思想自觉和行动自觉。

练兵比武促本领提升。推动人社系统干部职工常态化开展练兵比武强技能活动,通过手机APP、练兵比武等方式掀起学习政策、钻研业务、练习技能、优化服务的热潮,全面提升人社系统工作人员的政治素质、业务素养和服务技能,培养树立更多群众身边的人社“知识通”、业务“一口清”,为不断深化人社领域“放管服”改革、持续提高群众对人社服务的满意度提供坚强支撑。

便民利民用“减法”

挂牌亮证“减”距离。实行挂牌上岗、亮证服务,统一制作“党员先锋岗”和“服务监督牌”,标注工作人员姓名、职务及股室等内容,主动接受群众监督。邀请服务对象与干部职工座谈、上门服务,听取群众意见建议,用好用活干群关系“晴雨表”。

放管结合“减”环节。实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、容缺受理制、限时办结制等制度,减少群众办事环节,让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。今年以来,梳理容缺事项清单15项。

规范流程“减”程序。按照“能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉”的原则,取消六个“凡是”(没有法律法规设定依据的、能通过个人现有证照为证明的、能采取申请人书面承诺方式解决的、能通过网络核验的、能被其他材料涵盖或替代的、开具单位无法调查核实的),优化再造办事流程,真正做到减环节、减材料、减时限、减费用,打破区域间、部门间数据壁垒,让数据“多跑路”,群众“少跑腿”。

督查激励用“乘法”

行风督查严纪律。组成行风建设督查组,每月至少开展一次督查,对在岗情况、服务环境、服务态度、业务知识学习、服务便民情况等进行督查,进一步严肃纪律,提升形象,督查情况及时通报,并作为评先选优的重要依据。

激励表扬提效能。采取正面激励引导、反面严肃问责相结合的方式,对服务群众中发现的问题典型,从严处理,对表现优秀的个人进行表彰和奖励。