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内蒙古呼和浩特:开通首家医保便民服务热线

发布时间:2021-6-9  阅读次数:783次

为更好地满足参保人员对医保政策和业务经办的咨询需求,国家医疗保障局启动了12393全国医疗保障服务热线建设工作,按照国家医疗保障局、自治区工作部署,呼和浩特市积极参与、快速推进,于近日开通了内蒙古首家医保便民服务热线 12393。

据悉,该热线是专门提供医保服务,解决老百姓医保问题的热线电话,它搭建起了医保部门与群众的“连心桥”。按照国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求,呼和浩特市12393医保便民服务热线与12345政务服务便民热线双号并行,参保人员拨打“12393”或“12345”服务热线均可获取咨询服务。通过热线,群众可轻松办理医保政策咨询、业务查询等服务。下一步,根据电话按键语音提示操作,可咨询呼和浩特市医疗保障政策法规、查询医疗保障政务事项办事指南,查询各级医疗保障机构、定点医疗机构信息等。该热线还可查询个人参保信息等医疗保障业务。并对医疗保障政策法规、办事流程、工作人员提出意见建议。

据介绍,呼和浩特市医疗保障服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。热线后续将提供7×24小时服务,在非工作时间智能回复,实现服务不停歇。