台州市以数字赋能为动力，以制度重塑为目标，以“社慧保”项目为抓手，迭代深化“最多跑一次”改革，聚焦智慧服务，创新智能感知，利用跨部门协同、大数据分析，构建业务办前知晓、办时易畅、办后反馈的全流程全链条服务模式，体系化、规范化、智慧化推进社保经办服务“数字化改革”。

一、智能分析、服务前置，可办事项主动感知。社保业务政策复杂、专业性强，但服务范围广、群众关注度高，在实际经办过程中，经常碰到群众咨询何时办、怎么办、办什么的问题。台州市人社部门联合公安、民政、医保、残联等多个部门实施数据共享，对服务对象进行大规模分析比对，精准配送服务事项，实现可办业务主动感知，事先提醒群众办理，确保参保者权益。如7月全市主动感知缴费欠费、到龄退休可办、到龄不符合待遇领取地条件等多项业务，并反馈信息至1.8万参保人员，提醒及时办理，受到群众普遍好评。

二、流程再造、服务提质，社保业务智慧办理。强化问题导向，以“小切口”谋划“大场景”，以“五办”行动为抓手，探索推进多跨协同场景应用，促进社保业务提质增效。

一是社保业务“线上办”。推动网办、掌办、自助办及扫码办，实现社保民生事项100%网上可办，完善线上办理途径，进一步优化用户体验，推动政务事项向好办、易办转变，2021年1-7月,全市社保高频事项网办率平均已达90.1%。

二是部门事项“打包办”。创新推行“工伤畅e办”，探索建立医疗费用免垫付、伤残待遇免申请、工亡待遇一次领的工伤综合服务新模式。打造“一窗受理，一表申请，一站服务，一次办结”的职工退休、社保关系转移接续等一件事联办2.0版，“一件事”进一步实现提质扩面，群众企业的获得感和满意度大大提升。

三是适老五化“暖心办”。聚焦老年人特殊群体，解决老年人应用智慧化技术困难的堵点，实现退休办理无感化、资格认证数字化、关爱服务精准化、窗口配套精细化、业务办理就近化。对到龄符合待遇领取条件的城乡居保人员，实现业务主动办理、本人核实确认后即可完成待遇申领手续，预计每年可惠及3.5万人。

四是高频事项“异地办”。打破地域壁垒，实现49个社保事项全市通办，全市通办率达92.5%；同时积极探索部分高频事项全省通办、跨省可办。通过“异地受理、本地审核”的办理模式，打通社保服务群众“最后一公里”，将“最多跑一次”向“就近跑一次”延伸，进一步满足群众和企业“就近就便”办理社会保险服务的需求。

五是窗口服务“优质办”。实行“1+2”经办模式，即一个业务大厅，两个服务区（网办、自助办服务区和人工服务区），利用5G信息技术，深入推进“互联网+政务服务”，增强线下导办服务，使被动窗口服务转型升级为主动引导服务，深化现场管理标准化建设，延伸服务体系，开展就近服务，创新实施社银联通，在乡镇（街道）、村（社区）一级布设自助服务终端，将社保事项全面下沉到村居以及工业园区（科创园、绿色药都小镇等），打造“15分钟服务圈”。

三、业务闭环、数字赋能，经办服务智动反馈。一是办理结果数字化反馈，通过短信秘书、手机端应用、自助一体机查询等多种方式，及时向申请人反馈业务办理进度、材料补正通知、业务办理结果等信息，方便办事群众；二是服务满意度及时反馈，用好人社政务服务“好差评”信息，深入开展评价数据分析和应用，开展分区域、分业务、分时段比较分析，挖掘企业和群众反映较为集中的问题，及时发现掌握社保经办的堵点难点；三是疑点数据及时反馈，利用全省社保经办风控系统，及时下发排查疑点，变事后监控为事前、事中防控，有效保障基金安全；四是基金运行情况及时反馈，不定期开展社保基金运行情况分析，为相关政策出台、优化服务提供依据，提升社保经办服务和管理的精细化水平。