为进一步优化营商环境，提升人社政务服务办事效能，5月份以来，荆门市人社局结合党史学习教育“我为群众办实事”主题，在湖北省人社系统率先开展“局长科长走流程”活动，以流程通不通、办事快不快、群众满不满意为标尺，组织局分管领导、窗口单位和业务科室负责人以普通群众身份，线上线下全程体验人社政务服务环境，全方位查找问题，全过程跟进整改，有力推动了人社服务质效再提升，5至6月人社政务服务好评率达到100%。

坚持问题导向，全事项开展服务体验。督促全系统干部“换思想、换位置、换身份”，逐条对照湖北政务服务网发布的212个人社政务服务事项，开展线上线下人社业务办事大体验，逐条梳理办结时限、申请材料、跑动次数、网办深度、办理频次等量化指标，检验服务事项是否达到流程最优、时限最短、材料最简、效率最高，发现问题83个，群众反映需求13个，涉及58个事项。针对梳理问题，局党组召开专题会议，逐项研究整改措施，重新归类即办件126个、承诺件86个，厘清就业创业事项35个、社会保险事项105个、人事人才事项61个、劳动关系事项11个。修订完善办事指南，清减材料57件、压减工作日81天，6个承诺件提速为即办件。

突出关键环节，全流程打通服务堵点。瞄准高频事项和低效服务事项，找准关键环节，突破性研究解决办法，着力解决“梗阻”问题。该取消的一律取消，该压减的全部压减，212个人社服务事项共削减办理流程69个。针对企业群众反映强烈的企业职工档案提取“多头跑”问题，实现内部职能完全整合，对企业职工（含下岗失业人员）、事业单位工作人员和退休人员共计4.5万份档案进行统一集中管理，一次提取、一次办结。

聚焦效能提升，全领域推动服务提速。瞄准“一次办好”目标，对人社业务进行全领域整合改造。多事合一“打包办”。将就业、社保、劳动关系等140多个具体事项实行打包办理，全域实施“就业服务”“创业服务”“失业服务”“企业增人服务”“企业减人服务”“工伤待遇服务”等9个场景“打包”联办，承诺件事项全部实现一窗受理、内部分办、免费邮寄服务。化繁为简“简便办”。全力推行告知承诺、减证便民、免审即享等便民化措施，大幅精简证明材料57件，人事考试等21个证明事项全面实行告知承诺制。落实阶段性降费率政策、劳动保障诚信等级评价等3个事项实现“免申即享”。“以快为先”提速办。加快职业培训补贴申领效率，实行“一表开班申请、一证审核资格、一键申请补贴”简便服务、全程网办，每个事项提速在70%以上。