1.微笑礼仪

微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。

美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。

2.名片礼仪

(1)递名片：

名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。

向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。

应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。

(2)接名片：

当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。

应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。

3.记住对方的名字

确实听清楚对方的名。不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。

4.尽快使用那个名字

使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。

5.谈话中的礼仪

（1） 记住特征

每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。

（2） 深入了解

问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。

6.集中注意力

注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。

对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。

主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。

过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。

7.选择适当的座位

保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。

8.控制你的声音

你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。

音量适中，保持平稳冷静。

谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。