在数字中国与网络强国战略纵深推进的背景下，社会保险领域正加速从“数字化”向“智能化”转型升级。东营市主动谋划、锐意创新，以“人工智能+社保”行动为总抓手，紧扣法治化、标准化、数字化、精准化、专业化“五化”要求，成功构建数智社保服务体系，将人工智能技术深度融入社保经办、基金监管与便民服务全链条，为新时代社会保障治理能力现代化提供了具有借鉴意义的“东营样本”。

东营市始终坚持以群众需求为导向，把AI技术深度融入便民服务各场景、各环节，构建多维精准、普惠便捷的智能服务矩阵，实现服务效能与群众体验双重跃升、双向提升。在智能咨询服务方面，12333“智声通”平台实现语音识别、语义解析、智能应答全流程闭环服务，来电等待时长从273秒锐减至28秒，平均接听时长缩短52.7%；创新推出视频导办模式，89项业务实现“屏对屏”远程办理，群众满意度高达99.1%，让群众足不出户就能办成事、办好事。在精准参保服务方面，创新打造“政策智能快送速达”模块，通过参保人群智能分类与个性化测算，生成“灵活就业参保套餐”“补缴收益测算报告”等定制化方案，联动参保登记、税务缴费、社保卡申领等业务，累计为17万人次提供养老金“秒级测算”服务，让群众参保更有底气、决策更有依据。月均推送政策信息超45万条，推动社保服务从“被动响应”向“主动精准”转型，让政策红利直达快享、精准滴灌。

东营市聚焦社保经办核心环节，以AI技术精准破解效能瓶颈、补齐服务短板，推动业务办理提质增速、提档升级。构建社保待遇资格认证分析模型，整合殡葬、公安、法院、司法服刑等多源数据，通过动态分析待遇领取人员生存轨迹，实现社保待遇领取资格自动核实，从源头提升资格认证精准度；积极拓展服务渠道，将社保待遇资格认证功能延伸至银行、医院、社区等线下场景，切实优化老年人等群体认证服务体验。依托省级试点搭建工伤保险一体化智能辅助平台，构建工伤保险“一件事”智能经办模型，借助大模型整合海量政策文件与历史案例，自动抓取工伤事件描述、诊疗病历等关键信息，智能生成认定初步结论与伤残等级推荐，实现工伤认定效率提升60%以上、人工误差率降低30%，劳动能力鉴定周期由双月制大幅压缩至月度办结，切实减轻经办人员负担、提升经办精准度。在全省率先建成企业（人才）年金备案数字化平台，实现备案全流程网办、全环节提速，推动年金企业数量逐年倍增，为多层次养老保险体系建设注入强劲动力。