“真是太方便了！几分钟就办好了！”在社保中心窗口，刚办完业务的王女士忍不住赞叹。以往需要来回跑提交材料的业务，如今在工作人员熟练地指引下，通过线上系统快速比对、审核，短时间内便顺利办结。这样的高效场景，如今在人社服务大厅已成为常态。这背后，是敦煌市社保中心持续推进服务效能革命的决心与行动。

流程再造，“简”出效率新速度。聚焦传统社保业务中环节多、流程长、群众多头跑的痛点，敦煌社保中心以深化“互联网+社保”服务模式为主引擎，大力推动业务流程重塑与数字化改造。通过打通部门间数据壁垒，推动信息共享互认，将多个关联事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、并联审批、一次办结”。大力推行证明事项告知承诺制，最大限度减少非必要材料。如今，参保登记、关系转移、待遇申领、资格认证等高频事项的办理时限大幅压缩，许多业务实现了即时办结、立等可取，窗口排队等候时间显著缩短，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

线上拓展，“拓”出服务新广度。为了让群众无论身处何地都能享受到便捷服务，中心不断拓展线上服务场景，全力构建“网上大厅为主、自助终端为辅、实体窗口托底”的立体化服务网络。积极推广全省统一的社保线上服务平台、手机APP、微信小程序等渠道，引导群众通过“刷脸认证”、电子社保卡等办理业务。目前，单位参保缴费、个人权益记录查询、养老关系转移等数十项服务已实现全程网办。针对老年人、残疾人等特殊群体，在推广线上服务的同时，保留并优化线下传统服务方式，加强人工指导与帮办代办，确保“智能化”不落下任何一个群体。

主动精准，“优”出体验新温度。服务的提升不止于速度和广度，更在于精度和温度。敦煌市社保中心聚焦群众急难愁盼，变“被动响应”为“主动发现、精准推送”。利用大数据分析，对符合条件但未及时申领待遇、缴费即将中断等情形的人员，尝试通过短信、电话进行温馨提示和主动服务。简化优化困难群体参保缴费、待遇申领流程，对行动不便者提供上门服务。服务大厅持续优化环境，完善指引，设立“办不成事”反映窗口，及时解决群众遇到的特殊疑难问题，用细心、耐心和责任心，将社保服务的温暖传递给每一位办事群众。

从“分钟制”办结的便捷，到“零跑腿”网办的舒心，再到主动送上门的温暖，社保中心的每一步改革，都指向一个清晰的目标：用数字技术打通民生服务的“最后一公里”，让社会保障政策更有力度，让经办服务更有温度。下一步，敦煌市社保中心将继续以人民为中心，不断深化改革，优化服务，为构建更公平、更高效、更贴心的社会保障体系，持续提升全市人民群众的幸福感、获得感和安全感而奋力前行。