为提升社保服务水平、增强人民群众获得感，九江市聚焦群众急难愁盼问题，主动作为、创新举措，以全链条优化服务切实保障工伤职工合法权益，赢得群众广泛好评。

创新服务模式，推行线上申报。2023年6月，为破解工伤待遇申领流程繁琐、群众跑腿多等问题，九江市在全市全面铺开一次性伤残补助金线上申报工作，后又于2024年5月开展一次性医疗补助金线上申报工作。打破以往“参保单位申请 - 社保部门审核 - 待遇发放”的传统流程，依托江西省社会保险信息系统，主动获取工伤职工伤残等级认定结果、参保缴费记录、联系方式等信息，短信通知伤残职工，一次性告知所需材料。参保单位可通过邮箱提交所需材料，无需提交纸质申请，即可享受相关待遇。这一举措大幅压缩待遇发放周期，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，在切实保障工伤职工合法权益的同时，显著提升群众办事便捷度，让社保服务体验更直接、更实在。

主动攻坚破难题，填补核发空白点。针对工伤职工可能存在的应领未领待遇问题，九江市率先在全省启动工伤两项一次性待遇应领未领人员专项核发工作。在今年年初对自2019年5月以来应领未领工伤两项一次性待遇的工伤职工信息进行了全面梳理，对符合领取条件的人员，主动联系当事人，将应领未领的工伤两项一次性待遇及时发放到位。截至9月底，全市已为136人补发工伤两项一次性待遇，涉及金额达416.77万元，有效填补了历史遗留的待遇核发空白。

精准服务暖民心，赢得群众好口碑。在待遇核发工作中，九江市始终坚持以群众需求为导向，通过精细化、人性化服务提升群众满意度。针对应领未领待遇的工伤职工，安排专人逐一主动联系，详细解读政策规定、告知待遇标准与发放流程，耐心解答职工疑问，获得工伤职工一致好评。