为统筹疫情防控与经济社会发展，杭州市人力社保局精准助工，全力做好外省务工人员安全有序返岗，积极为全市企业复工复产提供人力资源保障。

一、摸清底数重点。从1月29日起，通过动态了解企业用工需求、比对社保库大数据，组织各区、县（市）人社部门摸清务工人员集中输出地和批量返岗需求较大企业，摸清员工地域分布、返岗意向，并互递省外劳务输出大省和该市各地人社部门就业工作负责人姓名、联系方式，建立互动协调机制，提供针对性用工服务。经排摸，外省在杭就业参保人员共有210万余人，外省在杭就业排在前十位的分别是安徽、河南、江西、湖北、四川、江苏、湖南、山东、贵州、黑龙江省。紧盯十大省份劳动力输出，加强联系沟通，并将之作为企业员工复工工作重点。

二、精准劳务对接。政府、企业多方联动，积极与劳务输出大省密切对接，并根据用工需求排查和疫情控制情况，与经信部门研定具体计划，密集开出复工专列专车。2月18日走访企业了解到海康威视、苏泊尔电器有600余名河南籍员工未能返杭，2月22日该市就开通了河南安徽专列，顺利接回海康威视、苏泊尔电器等重点企业员工。自2月16日首趟贵阳—杭州专列开通以来，截至2月25日，已开出4架专机、19趟专列、315辆专车，接返省外员工19255人。其中，扶贫对口黔东南州累计返杭返岗10075人，其中建档立卡贫困劳动力3063人。

三、开启云上助工。举办“杭州市复工企业紧缺岗位线上招聘会”、“杭州市线上人才招聘大会”、“才约杭城”2020杭州市高校毕业生线上校园招聘会活动”，运用互联网、人工智能等技术，精准展示企业紧缺用工需求，打造每家企业独立、可控的招聘后台，开辟企业个性化专属招聘渠道。目前，就业人才公共招聘平台已有6000余家单位发布岗位，招聘10万余人。会同市委人才办，联动各地举办“杭向未来云聘会”，阿里巴巴等1000余家重点企业线上设岗招聘，开展空中双选、空中宣讲、空中面试，实现线上发布、线上洽谈、线上签约。首创“B2B云助工＋精准助工＋精准扶贫”模式，以中国球拍之乡—富阳区上官乡为试点，与黔东南州锦屏县（球拍行业重要务工来源地和扶贫结对单位）点对点联系，通过杭州“学习强国”的“云助工”，上官乡向锦屏县推送球拍行业通用工种需求，锦屏县为上官乡定向输送务工人员，同时推送滞销农产品信息，推进资源共享、优势互补，实现B2B组团型招工、远程精准助工、结对精准扶贫。

四、机构助力志愿。组织“百家机构志愿服务企业复工活动”， 90余家人力资源服务机构服务对接各类企业12.7万家次，帮助企业实际到岗3.6万人（其中省外2万人），线上培训15.4万人次。创新服务内容方式，如欧孚科技打造的“员工共享服务”平台，撮合杭州区域内美团外卖骑手、叮当快药、菜划算、饿了么、每日优鲜等企业与杭州的喜茶、奈雪茶等餐饮企业，如家、同程旅游等酒店旅游企业的待岗人员，实现人力资源共享。目前，该平台拥有储备人员5万余人。浙江外服、孚嘉咨询、上上签等35家机构推出线上公益课程200多期，培训1万多人；市人力资源服务促进会、浙江中智、浙江商务人力、优科达等20多家机构推出多场企业复工政策解读直播；金柚网、美世咨询、杰博人力等机构推出在线政策咨询服务，解答各类问题5000多人次。

五、保障社保权益。及时回应群众关切，保障用人单位和参保群众社保权益不因疫情受到减损。明确因受疫情影响未能及时办理，在疫情管控结束后3个月内及时办理的，不影响社会保险个人权益。适当延长工伤认定申请期限。因疫情影响，市区参保人员无法在到达法定退休年龄当月申报领取基本养老保险待遇资格确认、提前退休等事项的，允许延期申报，审核通过后于次月起补发。维权保障劳动者权益，处置企业复工加班工资保障等维权咨询电话2000余件，劝阻提前复工苗头的企业804余家。

六、畅通网办渠道。着力打造“人社服务不打烊、网上服务不停顿”，从源头减少经办大厅现场人员流量，推出网上办掌上办自助办预约办和电话、微信在线导办服务，通过浙江政务服务网、杭州社会保险网上办事大厅、浙里办、支付宝、杭州人力社保微信公众号等线上经办方式。截至2月23日，全市网上受理11.4万余件，窗口预约办4.32万余件。在业务大厅窗口暂停服务期间（2月1日至21日），共受理咨询及导办业务累计3595人次，其中电话服务937人次，在线服务2658人次。

七、做好重点就业。突出做好疫情期间毕业就业工作，升级应届高校毕生生活补贴政策，对全球本科以上所有应届大学生，在发放本科1万元、硕士3万元、博士5万元一次性生活补助的基础上，再给予每年1万元租房补贴，最多可享受6年。高校毕业生就业手续和应届高校毕业生生活补贴等服务事项网上办理跑零次，今年来，全市累计发放应届高学历毕业生生活补贴5447万元，拨付人数4178人。推进公益性线上招聘服务，启动“才约杭城”2020杭州市高校毕业生线上校园招聘会，促进毕业生供需双方线上对接。

八、优化营造环境。借力多个官方、媒体线上平台，发布杭州人社服务企业用工措施12条，致全市用工企业、农民工朋友、广大企业和职工、全市大学生创业企业和动员人力资源服务机构志愿服务企事业单位5个倡议，助力企业复工复产。