在福建省社会保险中心“社保规划专窗”，只需要3分钟，便可生成一份群众个人专属的“社保规划建议书”，缴费情况、养老金水平、预计收益一目了然；在厦门政务服务中心人社大厅，可交互人社虚拟机器人“人社—小智”，精准识别群众提问，回答咨询的高频、常见以及专业性问题；在微信公众号中，内嵌的“AI社保规划师”功能，通过人机对话，对群众选择或输入的后续缴费条件信息进行综合智能分析、快速测算，用数据、图表、分析报告等方式展示不同缴费条件下养老待遇水平差异、缴费回本时间差异及预期收益差异等信息。

前置服务如何实现？据介绍，福建省社保中心运用人工智能大模型技术，打造社保规划智能体，即为“AI社保规划师”，该智能体能够自动整合参保人员的历史缴费基数、缴费年限、个人账户余额等关键信息，帮助参保人员测算未来养老金。参保人员只需通过选择或自由输入后续缴费基数、缴费年限、弹性退休年龄等变量信息，便可即时生成可视化图表，展示不同条件对未来养老待遇的影响，以及在预期寿命内的总缴费、总收入、总收益及缴费成本回收时间等信息。同时，“AI社保规划师”还能根据用户个性化需求定制《社保规划建议书》。

在厦门，人社部门在去年10月推出“人社—小智”可交互人社虚拟机器人，融合语音识别、语义理解、知识图谱等核心技术，实现人机协同，为群众提供智能化咨询服务。“人社—小智”与“7×24小时”在线的12333语音电话共用同一套人工智能引擎和知识平台，使用统一的智能知识库，整合政策推送与用户行为分析，可以与用户进行开放式、多轮交互对话，并结合知识图谱技术，能够精准解答群众的复杂问题，短短数月就提供服务1.8万人次。

在厦门，“人社—小智”的知识库目前已覆盖九大类别的厦门人社全领域知识，拥有2.6万对常用问答和7.7万条知识图谱，共1100多条结构化知识点。