一、背景情况

为减少群众跑腿次数，让社保服务真正下沉到基层，更直接、更高效地触达群众，切实提升服务的便利性与群众的满意度，中心积极联合各大银行机构，依托银行网点覆盖广、贴近社区的优势，构建“社保+银行”服务合作新模式，有效拓展服务渠道，进一步打通社保服务“最后一公里”。

二、主要做法

（一）搭建线上平台。中心利用大数据和互联网技术，搭建了线上社保服务平台。通过该平台，企业和群众可以随时随地办理社保参保登记、缴费申报、待遇申领等多项业务，无需再到线下窗口排队办理，大大节省了时间和精力。例如，企业员工可以在平台上自助查询个人社保缴纳情况、打印社保缴费证明，方便快捷。同时，平台还设置了智能客服功能，能够实时解答群众的疑问，提供专业的政策咨询服务。

（二）建立合作网点。中心积极与银行等金融机构开展合作，建立社银合作服务网点。这些网点分布广泛，覆盖了城市的各个区域，群众可以就近选择网点办理社保业务。在社银合作服务网点，群众不仅可以办理基本的社保业务，还能享受到金融服务，如社保缴费代扣、养老金领取等。这种一站式的服务模式，极大地提高了群众办事的便利性。

（三）推出移动服务程序。该应用程序具有简洁易用的界面，支持多种功能，如业务办理、信息查询、政策解读等。群众可以通过手机随时随地操作，真正实现了社保服务的“掌上办”“指尖办”。通过这些举措，中心有效扩大了社保服务的覆盖范围，提高了服务的可及性和便捷性，让更多群众能够享受到优质高效的社保服务，取得了良好的社会效果。

三、取得成效

（一）线上拓展应用场景。依托全区一体化服务平台、“我的宁夏”APP，提供线上办理、进度查询、电子证明开具等服务，截至目前一体化服务平台累计办件量超86万件，2024年服务效率持续提升；同时升级全市80辆公交乘车系统，在区社保局的支持下已为全市城乡公共交通免费安装调试车载终端设备86台，同时做好技术改造与检测工作，为公交公司提供技术指导，促进信息互通共享，兼顾群众各有差异的服务诉求，通过打破跨系统跨部门数据壁垒，利用第三代社保卡特有的“闪付”功能，城乡居民可通过“我的宁夏”融合码或社保卡“闪付”功能乘车，实现让社保卡也能当“公交卡”使用，让群众畅享“一卡通”便捷生活，拓展社保卡应用场景。

（二）线下延伸服务范围。将24项公共服务事项赋权至乡镇，并与黄河银行、农业银行开展社银合作，让居民在家门口就能办理社保业务，实现“就近办、少跑快办”。该模式通过“线上平台+线下网点”的协同，整合现有科技资源与金融机构网点优势，复制成本低，尤其适合乡镇、农村等基层地区，可快速扩大社保服务覆盖范围。