“过完年，想换工作，社保咋处理？”这是银川市民党丽娜一直悬在心头的问号。前几天，她无意中刷到了“银川社保”公众号的一条小视频，心里瞬间亮堂了。

　　“视频里讲得特明白，灵活就业人员啥时候缴、怎么缴，清清楚楚。”党丽娜说，以前总把社保和医保混为一谈，看了“社保规划师”的科普，才真正弄懂了。“这种小视频好，官方出品，权威又接地气！”

　　党丽娜点赞的短视频，正是由银川市在全区率先组建的“社保规划师”团队制作推出。这支队伍既是政策解读员，也是疑难解答员，他们自编自导的12期短视频，用老百姓听得懂的家常话，把社保政策送进了千家万户。

　　服务的升级，不仅体现在屏幕上，更融入了办事的细节里。

　　市民柳佳龙对此深有体会。前段时间，他去银川市民大厅社保窗口办理断缴补费，手续办结后，工作人员提醒他关注“银川社保”公众号。

　　“工作人员现场教我，在公众号‘智慧服务’里点‘办事进度查询’，每一步都看得见。”柳佳龙说，原本以为要跑好几趟，心里直打鼓，现在手机上就能随时掌握进度，踏实多了。

　　“一条条短视频，化解了群众的政策焦虑；一项项线上功能，减少了办事的时间成本。”银川市社保中心相关负责人介绍，从“跑腿问”到“指尖查”，从“听人说”到“官方讲”，让社保服务更有温度，也让民生保障的底线兜得更牢、更暖。